Buy airline tickets Austrian Airlines

Ich habe heute Aufgrund meiner Behinderung (Ich benötige zum gehen Krücken) das Boarding beim Gate um 2 Minuten verpasst. Boarding Ende war um 09:40. Ich war um 09:42 dort. Der Weg in Wien beim Flughafen ist doch sehr weit vom Checkin zum Boarding. Eine Dame beim Boarding sagte zu uns Schnell Schnelll, das geht sich noch aus.Doch der Mann gegenüber beim Boarding sagte nur: Sie haben Pech. Das Gate ist geschlossen. Ich sagte ihm höflich dass ich Aufgrund meiner Behinderung 2 Minuten zu spät bin und ich ihn um Hilfe bitte, doch noch in den Flieger zu kommen. Er ist ja noch da. Man sieht ihn aus dem Fenster. Und direkt vor uns war noch eine Passagierin die gerade in Richtung Flieger ging.Es half leider nichts. Der Herr verwies uns auf den Austrian Airlines Schalter, wo ich unser Missgeschick erklärte. Dort sagte man uns, dass Sie uns nur kostenpflichtig für den Flieger um 21:45 Uhr umbuchen können. Das Umbuchen kostet € 293 pro Person. Also Gesamt € 586.- Anschließend sprach ich mit dem Dutymanager, welcher uns mitteilte, dass es keine andere Lösung gibt. Meine Frau weinte die ganze Zeit dabei, sodass ich Sie nebenbei auch noch beruhigen musste, da diese Reise für uns sehr Emotional ist. Der Manager sah mich mit meinen Krücken und meine weinende Frau an und sagte uns, dass wir einen Vertrag mit Austrian Airlines haben und nur dieser ist gültig. So sind die Regeln meinte er.Er hat uns letztendlich alleine stehen lassen und ging fort. Für Ihn war der Fall erledigt Ich denke, man kann manchmal auch menschlich reagieren und einem Kunden helfen. Denn das hätte er ja sicherlich können. Ich bin etwas lauter geworden, da ich momentan mit dieser Situation völlig überfordert war. Herr Weirich hat uns einfach mit unserer Verzweiflung stehen lassen. Wir haben erfahren, dass ein anderer Flug der Linie UIA um 15:35 fliegt. Diesen wollten wir buchen. Nun war es so, dass unser Gepäck nicht mehr gefunden wurde. Es wurde vermutet, dass es im Flieger Richtung Kiew ist. Wir mussten mit dem Buchen warten bis unser Gepäck gefunden wurde. Es wurde dann doch gefunden. Ein Mitarbeiter hatte es am Rollfeld vergessen. Aufgrund dieser Verzögerung (ca 2 Stunden) war der günstige Flug der Linie UIA nicht mehr erhältlich. Nun humpelte ich auf meinen Krücken von 07:30 bis 14:00 im Flughafen herum. Um 14:15 hatten wir dann ein Gespräch mit Ihrem Dutymanager Herr Peyer welchen wir nochmals um Hilfe baten. Er sagte uns, dass er uns in diesem Fall nicht helfen kann, da unser Fall bei der Dienstübergabe besprochen wurde und er die Entscheidung seines Kollegen nicht außer Kraft setzen könne. Er hat uns gegenüber gesagt, dass Herr Weirich die Möglichkeiten gehabt hätte uns zu helfen, dies aber nicht tat. Wir haben nur die Möglichkeit den Umbuchungsbetrag zu bezahlen und an einem anderen Termin zu fliegen. Letztendlich mussten wir den für den gleichen Flug nochmals €586 dazubezahlen. Die Flugnummer ist OS667. Fazit aus unserer Sicht: Wir fühlen uns von der Airline im Stich gelassen

Es war alles in Ordnung, bis unsere Koffer am Zielflughafen ankamen. Die Airline informierte uns sofort. Nach einigen Tagen standen dann 2 Koffer unbewacht vor unserer Haustüre. Ein Koffer gehörte uns und ein weiterer Koffer nicht. Bei der Nachsendung des Koffers wurden Klebestreifen vertauscht und so machte mein Koffer jetzt eine Reise nach Slowenien. Aber nach 9 Tagen konnte ich diesen entgegen nehmen. Zufällig war ich Zuhause sonst würde er wieder unbewacht abgestellt werden. Jetzt weigert sich AUSTRIAN AIRLINES die Ersatzkäufe laut Fluggastrechten zu bezahlen, weil es sich um einen Rückflug handelt. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich als schwierig, da man dies auf der Website sehr unzugänglich versteckt. Die Kompetenz der Mitarbeiterin, welche das Formular bearbeitete war unzureichend. Fazit: Man muss mit Anwalt und Konsumentenschutz vorgehen, um zu seinem Recht zu kommen.

Das Personal geht sehr unhöflich mit ihren Kunden um Bei mir und noch zwei weitere wurden die Tür vor der geschlossenen weil wir 1min zu spät wahren Das Personal halte einfach keinen Bock zu arbeiten und das zu spät kommen haben wir dieser Airline zu verdanken Und ich bin hier nicht der einzige viele Kinder und Alte werden von obernherab angesehen Also das wahr mein letzter Flug mit dieser Airline