Умови надання послуг / Kissandfly.at

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://kissandfly.at (далі – «Вебсайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Перед використанням цього Вебсайту просимо вас уважно ознайомитися з умовами та положеннями, викладеними в Умовах надання послуг (далі – «Умови»). Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а також суттєву інформацію та попередження стосовно надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Вебсайту. Ви зобов’язані ознайомитися з цими Умовами перед початком використання Вебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними в Умовах, ви не повинні використовувати Вебсайт і маєте негайно його залишити.

Кожного разу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор користувача (для вашої зручності розміщений у нижній частині Вебсайту), який ви можете використовувати під час спілкування зі Службою підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, не вагайтеся звернутися до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +43 7208 80 378 (цілодобово, відповідно до тарифів оператора)
Email: info@kissandfly.at

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» – TTN Eesti OÜ, розташоване за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151, ідентифікаційний номер: 14038986, податковий номер платника: VAT EE102036927, – компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт і наділена правами та обов’язками відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» – це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронювання відповідно до умов і положень, визначених цими Умовами, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» – це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою, загальнодоступний вебсайт, що управляється Агентством і розміщений в Інтернеті за адресою https://kissandfly.at, разом з усіма сторінками, піддоменами, а також вебсайтами піддоменів Сервісів Вебсайту та програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується: відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов. Вебсайт також слугує технологічною платформою, торговим майданчиком та/або рекламним простором для послуг третіх сторін, які пропонуються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» – це відповідь Користувача Вебсайту щодо прийняття цих Умов шляхом виконання таких дій:

Безперервне використання цього Вебсайту (доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або
Реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або
Здійснення Бронювання або замовлення послуг Агентства, та/або
Надсилання запиту до Служби підтримки клієнтів, та/або
Залишення відгуку на Вебсайті, та/або
Надсилання повідомлення на електронну адресу, зазначену на Вебсайті.

Прийняття Умов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень, викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки для сторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» – це належним чином сформований Клієнтом на Вебсайті самостійно запит на послуги, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та надсилання належного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати попередню оплату або повну оплату в момент його здійснення, або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу, і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання буде скасоване після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» – це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, і включають, зокрема: авіаквитки та інші відповідні бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» – це комплекс дій, що надається Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що були зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» в цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» – це комплекс дій, що надається безпосередньо Агентством, і включає наступне:

Відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги;
Надання технічної можливості створювати Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов цих Умов;
Надання інших додаткових опцій під час придбання Послуг або на етапі повернення коштів/скасування Бронювання.

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання, а також відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і вони можуть зазначатися як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка сплачується Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» – це електронний цифровий документ/форма квитка, який:

Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній дистрибуційній системі;
Містить повний набір даних про Послугу;
Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів;
Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання;
Підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою;
Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну адресу Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» – це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у вигляді, в якому вона представлена в глобальній дистрибуційній системі (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може бути в будь-який момент змінена або доповнена, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання на умовах «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» – це закрита частина Вебсайту, доступна лише Користувачам, які зареєструвалися/увійшли в систему, і яка включає такі підрозділи:

«Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті;
«Інформація про покупця» – це механізм, призначений для зберігання та редагування даних Покупця;
«Інформація про пасажира» – це механізм, призначений для зберігання та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс та історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Вебсайті;
«Налаштування облікового запису» – це механізм, призначений для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу до розділу «Мій квиток».

2.12. «Перевізник» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, та яка діє відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» – це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або діє як посередник щодо надання Послуг відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг та продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька ціна авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які надаються пасажирам авіакомпаніями повного сервісу. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання Послуг» або «Тарифні правила» – це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення коштів за відповідну Послугу, і які мають бути прочитані, погоджені та виконані Користувачами. Правила надання Послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» – це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» – це клірингово-процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів та діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочий час Агентства» – це години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, крім суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки клієнтів.

Ви можете звернутися до Служби підтримки клієнтів за наступним номером телефону: +43 7208 80 378 (цілодобово, відповідно до тарифів оператора),
email: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов. Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з використанням технічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA, Правила надання Послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики та повідомлення/сповіщення Агентства, які пов’язані з цими Умовами або можуть виникати на їх підставі, можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час процесу оформлення Бронювання або в будь-який інший час, і становлять невід’ємну частину договору, укладеного між вами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та надання Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов. Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) входите до Вебсайту, та/або (iii) здійснюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронного листа на адресу, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; та підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилися діяти виключно на їх підставі при використанні Вебсайту та оформленні Замовлень, а у разі порушення зазначених умов погодилися, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов і чинного законодавства; та погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), доступних за наступним посиланням; та надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та здійснення оплати за замовлені послуги Постачальникам послуг/Перевізникам. У разі якщо це необхідно у зв’язку з придбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за надані послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесені зміни до Умов, але зобов’язане опублікувати змінені Умови на цьому Вебсайті. Такі зміни набирають чинності з дати публікації Умов із відповідними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов та їх актуальну версію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не приймаєте змінені умови, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має пріоритет над іншими версіями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладені іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності.

Правила надання Послуг/Тарифні правила, доступні під час Бронювання (у процесі оформлення Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на обрану вами мову. Здійснюючи Бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг/Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення Бронювання. Завершення Бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг/Тарифних правил, і ви несете самостійну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами відповідно до погоджених умов. Бронюючи Послугу (одну або декілька), ви погоджуєтеся самостійно перевірити, чи відповідають Правила надання Послуг/Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг/Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для вас повністю, всебічно та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зрозумілій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, будуть здійснюватися англійською або російською мовами, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту обраною ним мовою (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту здійснення Бронювання Агентство діє виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі вашого Бронювання і не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, торговий майданчик та/або рекламний простір для послуг третіх сторін. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії чи бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може виступати як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх сторін від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно договором з такою третьою стороною. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов таких послуг повинні бути спрямовані відповідному постачальнику послуг третьої сторони та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ І НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що ви погодилися з наступними обов’язковими правилами та застереженнями щодо його використання:

4.1.1. Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірних відносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Умов.

4.1.2. Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до Умов і чинного законодавства.

4.1.3. Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповідно до Правил надання Послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватися Послугами Агентства на підставі цих Умов і інформації, наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Ви вважаєтеся таким, що погодився і визнав, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам на умовах «як є» та «за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дій або як явна рекомендація чи перевага щодо будь-якого з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що здійснюєте вибір послуг усвідомлено та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність на підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або скористатися інформацією з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що вся інформація, яку ви надали на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», і перевіряти їх точність та актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевірити, чи збережені змінені дані, що відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновити сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплати. Ви несете повну і виключну відповідальність за інформацію, передану вами через Систему бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти претензії до Агентства щодо неправильних або інших даних, внесених у Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних електронного цифрового документа/форми квитка).

4.1.6. Відгуки. Ви вважаєтеся таким, що визнав і погодився з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або розміщені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо або опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах або в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або отриману незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохочувальних заходах. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронною поштою та (ii) SMS-повідомленнями (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, зазначений вами на Вебсайті) при використанні Вебсайту, отриманні доступу до розділу «Мій квиток», оформленні Бронювання та отриманні інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронною поштою, SMS-повідомленнями), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства.

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (коректну) електронну адресу та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти і не несе відповідальності за будь-яку некоректну або неправильно введену електронну адресу чи номер мобільного телефону або налаштування вашого сервісу електронної пошти (спам-фільтри тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень щодо створеного Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомлення про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо.

Зміни та виправлення помилок в електронній адресі або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та за умови його ідентифікації. У разі, якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися некоректними або введеними з помилками, ви несете повну та виключну відповідальність, юридичну відповідальність і ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної електронної адреси/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильної електронної адреси та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або здійснення прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають із цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Правомірність електронних листів і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнали, що (i) усі електронні листи, надіслані вам електронними засобами зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим чином погоджені Сторонами), прирівнюються до повідомлень у паперовій формі; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі юридичного характеру, що виникають у зв’язку з цими Умовами.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас, і ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг.

Ви повинні своєчасно, повністю та до моменту оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і застереження, визначені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки ненадання такого повідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені цим ненаданням повідомлення, покладається виключно на Покупця.

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їх користь (від їх імені).

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну і безумовну згоду на таке: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток» або за вашою електронною адресою/номером телефону. Ви повинні своєчасно та повністю повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою або SMS-повідомленням чи будь-яким іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки ненадання такого повідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені цим ненаданням повідомлення, покладається виключно на вас.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні забезпечити захист своїх реєстраційних даних, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникнуть підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити про це Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються такими, що здійснені вами.

4.1.13. Договір, укладений із Постачальником послуг/Перевізником. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що всі договори щодо надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною таких договорів, укладених між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання Послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, включаючи, але не обмежуючись, наступним: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраній Послузі Вебсайту і є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги та пропозиції Агентства. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені на Вебсайті Бронювання з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційний сервіс щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов її надання та зобов’язуєтеся, включаючи, але не обмежуючись, наступним: виконувати умови придбання Послуг Агентства, своєчасно здійснювати оплату всіх належних сум відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд, до прийняття замовлення, здійснювати наступне:

Додавати/видаляти існуючі Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Послуги Агентства, Послуги Вебсайту та функції;
Змінювати дизайн, правила програм лояльності;
Додавати/видаляти способи оплати, доступні для оплати Бронювання на Вебсайті;
Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються під час замовлення, придбання, анулювання, зміни, повернення коштів за Послуги, змінювати вартість Послуг Агентства.

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною та надається виключно з інформаційною метою.

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні вартість Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення некоректної (помилкової) ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій.

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту або порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-якого HTTP-заголовка в адресному рядку Вебсайту, намагатися перехопити будь-які дані та персональну інформацію, що обробляється Вебсайтом; здійснювати дії, що спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване отримання інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або будь-яким іншим способом втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою.

Ви вважаєтеся таким, що визнав і погодився з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення декількох облікових записів одночасно, навмисне надання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (або спроби шахрайства) щодо використання Вебсайту, а також здійснення оплати платіжними картками на Вебсайті, підлягає розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» для проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг та попередження

4.2.1. Дотримання Правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також з умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення транзитного квитка (якщо часу достатньо для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення, відповідно до цих Умов.

Позначення відповідного поля (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися з цими Умовами та погодилися з ними, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним позначенням такого поля (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Позначення відповідного поля (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, у разі будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт позначення відповідного поля (opt-in).

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту і дати, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (тих, від імені/на користь яких оформлюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним і усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибуційній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням запропонованих ними послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їх умови, а також Правила надання Послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без направлення будь-яких повідомлень Покупцю, бути обмеженими/доступними залежно від строків, наявності місць та умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або неможливість повного чи часткового надання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише за умови отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно прибути до місця надання Послуг (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугою. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність та належне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордонів транзитних країн (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) та країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і відомостей про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення в Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Покупець і Пасажири вважаються такими, що підтвердили, що вони ознайомлені та самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, транзитної країни та країни призначення, включаючи вимоги до закордонних паспортів та інших офіційних документів, зокрема умови щодо залишкового строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатніх коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та умови їх розміщення в місці надання Послуг; дозволи на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, творів мистецтва та будь-які інші дозволи й погодження.

Пасажири несуть повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Покупець і Пасажири вважаються такими, що підтвердили, що вони ознайомлені з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +43 7208 80 378 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора).

Email: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може не бути прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє жодні листи, надіслані вами на таку електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на лист, отриманий від Агентства з цієї адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства через те, що ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів у разі, якщо під час оформлення Бронювання вам було щось незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства, але попри це ви оформили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації Клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/на користь яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для цілей їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише Покупцю, який оформив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що встановлені правила використання Вебсайту застосовуються також у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА ВЕБСАЙТІ

5.1. Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації ви повинні надати такі дані:

адреса електронної пошти (яка використовуватиметься як логін після реєстрації);
ім’я та прізвище;
контактний номер мобільного телефону;
пароль доступу (під час завершення реєстрації на Вебсайті).

Перелік інформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може бути змінений Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не вимагають обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За необхідності ви можете скористатися функцією «відновлення пароля» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»:

Повна реєстрація через відповідну форму реєстрації на Вебсайті;
Експрес-реєстрація на Вебсайті з використанням профілю соціальних мереж, при цьому необхідно додатково надати дані, необхідні для замовлення послуг;
Автоматична реєстрація на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після оформлення першого Бронювання. У цьому випадку дані першого Пасажира будуть використані для внесення до розділу «Мій квиток».

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою електронну адресу (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вас додатково попросять погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1. Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для конкретно обраної Послуги:

прізвище та ім’я;
дані документа, що посвідчує особу (наприклад, номер і серія паспорта);
дата народження;
інформація про стать;
інформація про громадянство;
інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може бути змінений Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не вимагають обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу, або є переплутаними (прізвище зазначено замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, які позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Бронювання, які ви здійснили (усі етапи в діалоговому вікні завершені), автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту або SMS-повідомлення тощо). У цьому випадку Система бронювання запропонує позначити відповідне поле (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («opt out») під час оформлення Бронювання до моменту оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначки («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважаються для вас актуальними і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, і ви не зняли відповідні позначки («opt in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у оформленому (квиткованому) Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, на підставі яких було оформлено Бронювання, а також може спричинити додаткові збори. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта у Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, включаючи, але не обмежуючись, фінансовими ризиками, пов’язаними з втратою вартості тарифу/зміною тарифу, за яким була оплачена Послуга, зміною/поверненням квитка, сплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти під час повернення коштів тощо. Будь ласка, будьте уважні при заповненні всіх даних у Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронюванні, однак не несе і не нестиме відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з некоректним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) протягом часу, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг протягом часу, коли ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом визначеного строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю розумієте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену у скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Вебсайті.

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника.

Послуга вважається належним чином та в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутну квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрутної квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка) на електронну адресу або номер мобільного телефону Клієнта. Датою подання електронного цифрового документа вважається дата і час, коли Агентство вже не може скасувати його надсилання. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на його електронну адресу або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не має зобов’язань надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги.

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронний цифровий документ оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати документ, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, та інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який здійснюється без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції чітко визначаються та застосовуються відповідно до встановлених для них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, яку Постачальник послуг/Перевізник відносить до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира повинен бути підтверджений відповідним документом (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та змісту такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні реквізити. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для відповідної Послуги та типу Послуги, які доступні на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються.

Під час вибору способу оплати платіжною карткою Покупець повинен зазначити інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер платіжної картки, строк її дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для здійснення переказу коштів за оформлене Бронювання.

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати для Бронювання залежно від типів послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець повинен авторизувати Агентство або Постачальника послуг/Перевізника/Платіжну систему списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні додаткові збори за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати такого Бронювання, за допомогою обраного способу оплати, а також надати цим суб’єктам право використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення коштів у разі потреби. У разі якщо Покупець обирає прямий платіж на користь Агентства, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції у погодженому розмірі, зазначеному під час процесу оформлення Бронювання до його завершення.

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток при одночасному бронюванні кількох квитків/готельних номерів або при замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбутися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів, щоб забезпечити можливість Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто всі обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної операції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, відповідно до правил і стандартів захисту платежів та антифрод-перевірок, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо існують достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. З метою перевірки особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати наступне:

копію сторінок паспорта, що містять персональні дані;
копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри номера картки мають бути чітко видимі, CVC/CVV-код має бути закритий).

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у форматі та розмірі відповідно до вимог Агентства, на запит і у строк, визначений Агентством. У разі ненадання запитаних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Оплачені кошти за Бронювання будуть повернуті на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, будуть розблоковані.

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочий час Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок такої перевірки.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У цьому випадку валюта списання коштів з рахунку Покупця може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що вас повідомлено про умови формування ціни Бронювання, валюту списання коштів з рахунку, умови оплати та обміну валюти, і ви повністю та безумовно прийняли зазначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжних операцій. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсової різниці, а також інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами валют та умовами конвертації, які можуть застосовуватися під час оплати Бронювання на Вебсайті.

Ви вважаєтеся таким, що прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки воно надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, які забезпечують проведення платіжних операцій з моменту їх ініціювання і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час переказу коштів на рахунок у результаті повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, доступні на Вебсайті, базуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від фактичних курсів, застосованих до ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті:

Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників запит на списання коштів з платіжної картки Покупця у розмірі вартості Бронювання може надсилатися з банків, розташованих за межами країни, в якій оформлюється Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати Бронювання як міжнародну операцію, оскільки запит на списання коштів може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
Курс обміну валюти та розмір комісії за міжнародну операцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки платіжної операції може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті.
Якщо Бронювання оформлено за межами країни, в якій видано платіжну картку, або валюта платежу відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за обмін валюти та додаткову плату за міжнародну транзакцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці про підтвердження платіжної операції, може бути вказана в місцевій валюті та відрізнятися від суми, зазначеної на сторінці підсумку оплати Бронювання на Вебсайті.
Конвертація валюти та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Повернення коштів Покупцю, сплачених за Бронювання, здійснюється відповідно до цих Умов, Правил надання Послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій, у тому числі встановлених Перевізником/Постачальником послуг, що застосовуються до подання та розгляду запиту на повернення коштів за Послугу, а також відповідно до вимог чинного законодавства.

6.3.2. Процедура обробки повернення коштів та технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюється Правилами надання Послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може бути здійснене Клієнтом безпосередньо через Перевізника або через Агентство як посередника. Агентство обробляє запит Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного запиту на повернення коштів, Агентство автоматично переводить такий запит у неактивний статус. Клієнт цим підтверджує неможливість повернення коштів за таким запитом і відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим випадком. Проте, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить будь-яке відшкодування на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке відшкодування Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надання копій підтверджуючих документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення коштів, а також банківської виписки при вирішенні фінансових спорів. Подання запиту на повернення коштів за Послугу передбачає, що Покупець надає Агентству максимально детальні причини такого повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7. ДОДАТКОВІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ ВЕБСАЙТУ

7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимоги щодо Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначених загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил користування Послугою авіаквитків, викладених у пункті 6 цих Умов надання послуг.

7.1.2. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомилися та погодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також можуть бути надіслані на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону у будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правила бронювання та оформлення квитків; правила оплати; тарифні правила; правила скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правила оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; інші умови надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання Послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Ви повідомляєтеся про те, що Перевізник не завжди надає Агентству або не публікує в глобальній дистрибуційній системі інформацію про скасування/затримку рейсів чи інші зміни щодо авіаквитка, у зв’язку з чим ви самостійно зобов’язані відстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можна за 364 дні до дати рейсу та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу. У разі виникнення сумнівів придбайте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може перевозити певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, змінюватися для різних квитків в одному Бронюванні (при сегментному оформленні) і відрізнятися для кожного Пасажира окремо (у мульти-тарифному Бронюванні). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами та правилами перевезення багажу.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність та замовлення додаткових послуг, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць у літаку, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інше. Деякі додаткові послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Отримувач унаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбаченої ситуації, з якою зіткнувся Клієнт/Отримувач, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або у Службі підтримки клієнтів, і Клієнт не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу та тарифом, встановленим Перевізником, до моменту оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може входити Сервісний збір Агентства, банківські комісії та додаткові збори за переказ коштів, якщо такі застосовуються. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початкова вартість Бронювання, відображена на екрані, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші специфічні податки, що застосовуються в певній юрисдикції; відповідно, остаточна ціна буде збільшена з урахуванням таких додаткових нарахувань. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками і доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка за принципом «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливої зміни вартості авіаквитка з моменту оформлення Бронювання та оплати до фактичної виписки перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або у рахунку, надісланому електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строках, зазначених у цьому розділі 7, і до моменту завершення оформлення квитка. У разі скасування Бронювання Покупцем може бути утримано сервісний збір за Бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцю буде відшкодовано 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Ви вважаєтеся таким, що були повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному оформленні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила діють на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлено за тарифом, відмінним від того, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а повна сплачена сума буде повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не надається.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо виписка оплаченого авіаквитка була відкладена на прохання Покупця, то після закінчення строку, встановленого для виписки оплачених квитків, вартість авіаквитка або тариф може бути змінений Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його виписки Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного окремого рейсу. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо таких додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати Покупцем. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупцю повертається повна сума коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання Послуг та Тарифних правил Перевізника за вирахуванням Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та зміна авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосованих штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання Послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Крім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажне обслуговування авіаквитків безпосередньо у відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має зобов’язань щодо надання допомоги Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про надання допомоги щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються наступні правила:

Покупець передає Агентству свої права пасажира, включаючи право на комунікацію з Перевізником/Постачальником послуг та здійснення дій від імені Покупця;
Покупець, подаючи таку добровільну заявку на обмін/повернення або реалізацію інших прав пасажира, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, а у разі необхідності письмової форми зобов’язується оформити її для Агентства.
Агентство має право виключно вести переговори щодо сум обміну/повернення та альтернативних рейсів із Перевізником/Постачальником послуг;
Агентство на власний розсуд вирішує прийняти або відхилити повторну пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також визначає суму повернення, що підлягає відшкодуванню Покупцю;
Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником за допомогою засобів розділу «Мій квиток»;
Агентство утримує відповідні комісії за обробку як винагороду за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Розмір комісії повідомляється Покупцю індивідуально і не перевищує суму повернення, відшкодовану Перевізником/Постачальником послуг.

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше внесених пасажиром, якщо це можливо і дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 5 (п’яти) євро (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також збори за переказ коштів не повертаються.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті у розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості та розрахунок суми до повернення здійснюються на дату і час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном, електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендує подати такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки вона не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунків сум до сплати при обміні/поверненні квитка або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не контактують безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про строки внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання відповідного запиту. Агентство також не надаватиме допомогу у обробці вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо такий запит подано менш ніж за 48 годин до відправлення вашого першого рейсу за квитком/маршрутом або після цього часу, оскільки Агентство не зможе забезпечити обробку вашого запиту у зазначений строк. У такому випадку Покупець може отримати відповідне післяпродажне обслуговування безпосередньо у відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише надсилає відповідні запити Перевізнику та не впливає на їх розгляд і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення/розраховану суму до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а у разі затримки несе всі пов’язані з цим збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є безповоротними, і процедура скасування (анулювання) може бути непридатною відповідно до Тарифних правил та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника у цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після підтвердження вами розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування на погодження Перевізнику. Перевізник остаточно визначає суму повернення та можливі штрафи. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки розгляду запитів на скасування. Агентство лише направляє відповідні запити Перевізнику та не може впливати на них або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або розрахунку та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення коштів за авіаквитки, коли оплата здійснювалася безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму до повернення, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми до повернення з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється у порядку, визначеному в пункті 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством повернення від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки такого повернення. Строки повернення коштів обчислюються з дати підтвердження Покупцем суми до повернення у розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата перевищення норми багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення, і ці правила регулюються безпосередньою угодою між Покупцем та відповідним Перевізником.

7.5. Послуга авіаквитків. Особливості оформлення квитків за кожним сегментом та мульти-тарифів

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення за кожним сегментом або мульти-тариф) відповідно до Тарифних правил до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та самостійно обрати умови щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мульти-тарифне Бронювання. Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови наявності щонайменше двох дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати квитки в різних тарифних класах. Використання різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні тарифні класи в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажира (бізнес, економ). Тарифні правила при мульти-тарифному бронюванні можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше різних Перевізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартість подорожі, але пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, питання щодо віз тощо). Якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, правила скасування/зміни/повернення кожного Перевізника застосовуються до кожного сегмента окремо. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, передачу багажу та самостійні пересадки у разі різних аеропортів. У разі виникнення непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни будь-якого сегмента вашої подорожі, ми надамо вам допомогу в межах наших можливостей. Однак ви можете понести збитки, витрати або інші витрати внаслідок таких обставин.

Агентство може запропонувати вам заміну частини маршруту в межах мульти-тарифного Бронювання в межах загальної суми, сплаченої вами за все Бронювання. У разі якщо зміни, ініційовані вами, перевищують сплачену суму, ми запропонуємо вам оплатити різницю між новою пропозицією та початковою вартістю Бронювання. Якщо ви відмовитеся від оплати, ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо за кожним сегментом рейсу, і Пасажир має можливість оформлювати окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. При оформленні квитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання Послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо при оформленні за кожним сегментом або до кожного Пасажира при мульти-тарифному Бронюванні. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови:

Скасування, внесення змін, повернення коштів за авіаквитки;
Правила перевезення багажу, тварин, а також умови надання додаткових послуг Перевізників;
Умови повернення коштів або надання альтернативних рейсів у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому випадку альтернативне рішення або повернення коштів пропонується Пасажиру лише для рейсів, оформлених в одному квитку, та окремо для кожного Пасажира;
Особливості вимушених змін і повернення авіаквитка за запитом Пасажира. У цьому випадку запит на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі, а також документи, що підтверджують підстави для такого запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або щодо кожного Пасажира окремо.

7.6. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (Low-Cost Airlines):

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови:

Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Тарифними правилами відповідних Перевізників на сторінці оплати.
З рахунку Покупця кошти можуть списуватися безпосередньо Перевізником або Агентством.
Під час обробки платіжних операцій Перевізники можуть стягувати додаткові комісії та збори.
Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. Така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства.
Оформлюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що були повідомлені про умови формування ціни авіаквитка та умови оплати, і вважаєтеся такими, що мовчазно погодилися з визначеними умовами.
Ви погоджуєтеся, що Агентство не несе відповідальності за додаткові комісії та збори, що застосовуються Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками платіжних операцій від моменту її виникнення до моменту списання коштів з рахунку Покупця, а також під час переказу коштів у разі повернення квитка.
Оплата здійснюється за допомогою платіжних карток платіжних систем, таких як Visa та MasterCard.
Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту відправлення рейсу.
Підтвердженням права на переліт є номер бронювання, підтверджений Перевізником, при цьому номер електронного квитка може не присвоюватися.
Пасажир не має права використовувати бонусні квитки (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в Бонусній програмі, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі.
Як правило, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира.
Оплачений авіаквиток є безповоротним.
Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм перевезення багажу та реєстрації, визначені Тарифними правилами або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Департаменту транспорту США, [зокрема Rule 14 CFR Parts 259, 260, 262, and 399]. Це застосовується у випадках, коли скасування рейсу або суттєві зміни розкладу ініційовані авіакомпанією.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки буде отримано нами та згодом передано вам. Після отримання повернення разом з усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми обробляємо запит на повернення коштів з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

7.8. Послуга залізничних/автобусних квитків. Загальні умови та положення

7.8.1. Послуги бронювання. Агентство надає платформу, що дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання залізничних або інших видів наземного транспорту через цей вебсайт. Уся інформація, що стосується Бронювання, включаючи розклади, ціни, маршрути та умови надання послуг, спочатку та виключно надається Перевізником або відповідним Постачальником послуг і відображається на цьому вебсайті у відповідному вигляді та «як є».

7.8.2. Підтвердження та прийняття правил Перевізника. Підтверджуючи Бронювання через цей вебсайт, Клієнт погоджується дотримуватися умов та правил відповідного(их) Перевізника(ів), включаючи будь-яких афілійованих або субпідрядних субперевізників. Ці умови, на розсуд Перевізника, можуть час від часу змінюватися і надаються мовою оригіналу, яка може відрізнятися від англійської. Клієнт цим приймає та погоджується самостійно вирішувати питання перекладу доступними засобами або безпосередньо з Перевізником.

7.8.3. Варіативність політик Перевізників. Кожен Перевізник встановлює власний набір правил, які можуть відрізнятися залежно від способу оплати, процедур оформлення квитків, вимог до реєстрації, політик щодо дітей або неповнолітніх пасажирів, норм перевезення багажу, можливості вибору місць та інших відповідних положень. Виключною відповідальністю Клієнта є ознайомлення з правилами відповідного Перевізника до або одразу після підтвердження Бронювання.

7.8.4. Доступність правил Перевізника. Агентство зобов’язується сприяти доступу до умов і правил Перевізника із застосуванням загальноприйнятих галузевих методів. Водночас зміст і підтримка таких правил залишаються виключною відповідальністю Перевізника.

7.8.5. Способи оформлення квитків. Різні Перевізники можуть використовувати різні протоколи оформлення квитків. Залежно від правил Перевізника, Клієнти можуть бути зобов’язані: (i) завантажити електронний квиток, (ii) роздрукувати паперову копію квитка або (iii) отримати квиток за допомогою спеціалізованих автоматів або інших засобів, наданих Перевізником.
Клієнт несе повну відповідальність за наявність дійсного проїзного документа відповідно до інструкцій Перевізника. Недотримання процедур Перевізника або відсутність дійсного квитка може призвести до відмови у посадці або доступі до перевезення без будь-якої відповідальності чи компенсації з боку Агентства.

7.8.6. Вимоги до ідентифікації. Клієнти повинні мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, які відповідають імені пасажира, зазначеному у квитку, протягом усієї поїздки. Невірні або невідповідні дані пасажира можуть призвести до втрати права на перевезення відповідно до рішення Перевізника.

7.8.7. Параметри подорожі. Клієнти можуть обирати пункти відправлення та призначення, дати подорожі та клас обслуговування відповідно до можливостей Перевізника. Вибір місця може бути недоступним. У деяких випадках Клієнтам може знадобитися окрема реєстрація на цифровій платформі Перевізника або використання специфічного способу оплати Перевізника. У таких випадках Бронювання вважається завершеним після видачі дійсного квитка Перевізником.

7.8.8. Внесення змін або скасування. Усі зміни або скасування існуючого Бронювання повинні здійснюватися безпосередньо через Перевізника і підпадають під його власні правила та умови. Як загальне правило, зміни дат подорожі, скасування або відмова від поїздки є безповоротними, якщо інше прямо не передбачено Перевізником.

7.8.9. Виключення з промоакцій Перевізників. Спеціальні акції, знижки або ексклюзивні пропозиції, що надаються Перевізниками, можуть не застосовуватися до квитків, заброньованих через платформу Агентства, якщо інше прямо не зазначено.

7.8.10. Незалежність квитків. Кожен квиток є окремим і незалежним проїзним документом. Якщо Клієнт формує подорож із кількох сегментів із використанням кількох квитків (незалежно від виду транспорту — залізничного, автобусного чи авіаційного), кожен квиток діє окремо. Будь-яка затримка, скасування або зміна, що впливає на один сегмент подорожі, не надає Клієнту права на повернення коштів або внесення змін щодо інших сегментів. Агентство не несе відповідальності за будь-які збитки, пропущені пересадки або додаткові витрати, що виникають у зв’язку з цим.

7.8.11. Відмова від відповідальності Агентства. Агентство виступає виключно як посередник, що сприяє процесу Бронювання. Агентство не є перевізником і не несе відповідальності за виконання, пунктуальність, надійність або зобов’язання будь-якого Перевізника. Усі претензії, скарги або спори щодо надання послуг повинні вирішуватися безпосередньо з відповідним Перевізником.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1. Агентство докладає всіх зусиль для забезпечення точності та достовірності інформації, розміщеної на Вебсайті. Ви вважаєтеся такими, що погодилися та зрозуміли, що інформація про Послуги, а також інформаційні матеріали, доступні в різних розділах або на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні дані щодо прибуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фотографії, медіафайли, рейтинги, путівники, погода, валютні курси, новини туризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримуються з відкритих джерел і використовуються виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надається відповідними постачальниками, включаючи Перевізників і Постачальників послуг, і незважаючи на компетентність та ретельний відбір таких постачальників, Агентство не має можливості здійснювати повністю незалежну перевірку всієї інформації, у зв’язку з чим така інформація може містити неточності та помилки, включаючи помилки у цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство вносить зміни до неточної інформації, розміщеної на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не надає жодних запевнень щодо використання такої інформації, розміщеної на Вебсайті, та не гарантує, що вона є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить будь-яких помилок (включаючи явні або друкарські помилки) тощо, і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна або інші збитки чи додаткові витрати, що виникли внаслідок вищезазначених обставин, і не відшкодовує такі збитки. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, у разі будь-яких затримок, скасувань, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що не перебувають під його безпосереднім контролем.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не бере на себе жодної відповідальності за безперервне та безпомилкове підключення до мережі Інтернет, не гарантує та не забезпечує якість різних каналів загального зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, за допомогою яких Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги або звертається до Служби підтримки клієнтів, а також у разі, якщо внаслідок поганого з’єднання сталася помилка під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних гарантій і відмовляється від будь-яких запевнень щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), доступного на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів під час використання цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які ведуть гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту свого обладнання або програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензоване програмне забезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідки. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство не має контролю над такими вебсайтами та зовнішніми ресурсами, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх роботу, зміст, рекламу, продукти чи іншу інформацію, що ними надається, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не підтверджує та не гарантує, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких сайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних з таких сайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил використання таких вебсайтів та відповідно до встановлених ними політик обробки даних. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки та не здійснює компенсацій у таких випадках:

Незнання або недотримання Користувачем умов цих Правил, неознайомлення з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами обраних Постачальників/Перевізників, а також особливостей надання Послуг або Послуг Агентства;
У разі недбалого ставлення Користувача до заходів безпеки та захисту своїх персональних, платіжних та інших даних. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» та персональних або інших даних Користувача, що спричинило збитки;
Ненадання повідомлень засобами зв’язку або несвоєчасне ознайомлення/неознайомлення Клієнта чи Пасажира з електронними листами або SMS-повідомленнями, надісланими Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаними з використанням Вебсайту і Бронюванням Послуг або Послуг Агентства;
У разі неможливості виконання взятих на себе зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасне надання інформації та документів Користувачем або порушення Користувачем умов цих Правил;
Якщо Клієнти/Пасажири не мають належним чином оформлених документів з будь-яких причин, необхідних для отримання Послуг і зазначених у цих Правилах або Перевізником/Постачальником послуг. Дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, діями митних та імміграційних органів, а також обмеження прав Пасажира на виїзд із країни відправлення або іншого пункту відправлення чи в’їзд до країни прибуття компетентними органами відповідної країни;
За дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримки, відмови або зміни умов видачі віз або видачу віз на умовах, відмінних від тих, що передбачені для цілей використання Послуг.

8.7. Відповідно до умов цих Правил Агентство не:

Виступає співнадавачем Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та не бере участі у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг;
Надає юридичні/консультаційні послуги, включаючи ті, що стосуються застосування іноземного законодавства, вимог до пакету документів (включаючи, але не обмежуючись візами), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з території іноземної держави, транзитного перетину іноземної держави тощо, а також вимог, пов’язаних із прикордонним, митним, санітарним, ветеринарним, карантинним, фітосанітарним контролем, встановлених законодавством іноземної держави;
Представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також перед іншими особами, залученими до надання Послуг.

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (або неналежним наданням) Послуг відповідно до застосовного законодавства та норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Постачальників послуг/Перевізників або недотримання пов’язаних із цим формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви вважаєтеся такими, що розумієте та погоджуєтеся, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту та його Послуг і Послуг Вебсайту через обставини непереборної сили (далі визначені в цих Правилах), Агентство не вважається таким, що порушило будь-які свої зобов’язання перед вами за цими Правилами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані або групові компанії, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, втрату прибутку (очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, або немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. З урахуванням умов, обмежень і виключень, зазначених у цих Правилах, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої доведено рішенням суду, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства, причому у будь-якому випадку загальний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої Послуги або (ii) суму, еквівалентну 100 (ста) євро. Положення цього пункту щодо відмови від відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих або групових компаній, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, встановлені цією статтею, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі неможливості повного відшкодування збитків потерпілої сторони.

8.11. Ви вважаєтеся такими, що розумієте та погоджуєтеся, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежена національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Правилами, якщо це сталося внаслідок нещасного випадку або обставин непереборної сили, які виникли після укладення цих Правил.

9.2. Обставинами непереборної сили або нещасними випадками є обставини, що виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Правил, мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. До таких обставин належать, зокрема: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, перебої в мережах, збої або відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету та інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні та профілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження будь-яких державних органів, суттєві негативні зміни у чинному законодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами цих Правил та/або виникають незалежно від волі та бажання сторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими нападами, блокадою, військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною або неоголошеною), заворушеннями, актами тероризму, диверсіями, піратством, масовими заворушеннями, вторгненням, революцією, повстанням, заколотом, введенням комендантської години, експропріацією, примусовим виселенням, захопленням, реквізицією, громадськими демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перебоями у роботі транспорту, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, умовами, встановленими відповідними рішеннями та актами державних і місцевих органів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідками виняткових погодних умов і непередбачених ситуацій або іншими обставинами, що знаходяться поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер таких обставин і можливу тривалість їх дії шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконання зобов’язань за цими Правилами призупиняється на період дії таких форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати розірвання цих Правил.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Правил і викладені за наступним посиланням.

11. АНТИФРОД-ПОЛІТИКА

Антифрод-політика є невід’ємною частиною цих Правил і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА

Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Правил, викладена та доступна за наступним посиланням.

13. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

13.1. Повідомлення про авторські права:

KissAndFly.at є зареєстрованою торговельною маркою та захищена авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть розміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, що згадується на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або захищатися авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до національного або міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися визначити вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або здійснювати будь-яке інше використання вмісту цього Вебсайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів інтелектуальної власності, доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/квитанція маршруту, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, який підтверджує ваше Бронювання, а також ці Правила можуть використовуватися лише для користування Послугами/Послугами Агентства та можуть бути роздруковані або скопійовані виключно з цією метою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розмістили на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви передали всі такі права інтелектуальної власності без обмежень на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (у тому числі з рекламною та маркетинговою метою), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-яких засобах масової інформації або видаляти повністю чи частково, передавати третім особам або використовувати іншим способом на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся з вказаними умовами, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні застосунки, належить Агентству, його партнерам та постачальникам і захищається авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні застосунки, ви приймаєте ліцензійну угоду. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення лише для перегляду інформації та різних видів використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до умов цих Правил і не для будь-яких інших цілей. Гарантії на програмне забезпечення надаються лише в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається грубим порушенням Правил, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам листа на поштову адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази існування ваших авторських прав на спірний матеріал, ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення про захист порушених авторських прав є безпідставним, ви зобов’язані відшкодувати всі збитки, яких Агентство або інші власники таких прав можуть зазнати у зв’язку з розглядом вашого листа та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Ви маєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програми лояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Правил.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. Ці Правила та всі правовідносини, що виникають із цих Правил або пов’язані з ними, включаючи питання їх дійсності, виконання, здійснення, зміни, припинення, тлумачення їх умов, визначення наслідків визнання Договору недійсним або порушення Договору, регулюються цими Правилами.

У разі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих Правилах Агентство залишає за собою право застосовувати положення, що регулюють подібні правовідносини, у тому числі ті, що містяться в цих Правилах (за аналогією). Правовідносини сторін, не передбачені цими Правилами, але подібні до тих, що виникають із цих Правил та/або у зв’язку з їх виконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального та процесуального законодавства Республіки Естонія, правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг Вебсайту), а також відповідно до застосовного міжнародного права.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Правилами, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання спорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося вирішити спір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що її права порушені, надсилає іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також у разі отримання відповіді, яка не задовольнила сторону, що вважає свої права порушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову з порушенням обов’язкового досудового порядку, передбаченого цими Правилами, такий позов підлягає залишенню без розгляду.

16. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

16.1. Ви можете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свій обліковий запис через налаштування особистого кабінету "My account" на Сайті. Після видалення всі дані, включаючи список Замовлень, накопичені бонуси, милі та персональні дані Покупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Ви погоджуєтеся, що Агентство залишає за собою право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-який час без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись: у разі порушення вами цих Правил; у разі підозри щодо використання Вебсайту у будь-який незаконний, шахрайський спосіб, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил і умов ведення бізнесу, несприятливих змін у законодавстві, регуляторних обмежень або змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. Після припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви зобов’язані негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Вебсайті.

16.4. Положення та розділи цих Правил, у яких прямо зазначено або з їх сутності випливає, що вони залишаються чинними після припинення ваших відносин з Агентством, включаючи умови щодо обмеження відповідальності, продовжують діяти після припинення цих Правил протягом строку, визначеного в таких положеннях.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Якщо будь-яке положення цих Правил є або стане недійсним, неефективним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких інших положень цих Правил. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового наміру, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Республіки Естонія. Вважається, що ви повністю та беззастережно погодилися з цими Правилами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, неефективним, таким, що не підлягає виконанню, і ви погоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в цих Правилах наведені виключно для інформаційних цілей та зручності Користувача і не звужують, не розширюють та іншим чином не змінюють умови цих Правил.

17.2. Умови цих Правил є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також для їх правонаступників і дозволених правонаступників. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Правилами на користь будь-якої третьої особи без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без будь-якого попередження та у будь-який час передати або відступити чи передоручити будь-які права та обов’язки за цими Правилами повністю або частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Правил, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційного паперового листування, вважається достатнім і обов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку ж силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і використовується при розгляді будь-яких претензій або спорів, що виникають у зв’язку з виконанням цих Правил або у зв’язку з ними.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

TTN Eesti OÜ

місцезнаходження: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

реєстраційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням.

Редакція цих Правил набирає чинності з 03 December, 2025.